Saat ini chatbot sudah banyak digunakan oleh perusahaan karena sudah semakin canggih untuk melayani pelanggan. Chatbot milik Telkomsel bernama Veronika ini mampu menggabungkan sisi artificial intelligence, customer analytics, dan bisa berinteraksi manusia sehingga menjadi solusi pelayanan self-service. Chatbot ini juga akan memberikan pengalaman menarik bagi pelanggan Telkomsel karena lebih baik, cepat, dan tepat lagi hanya dengan tanya Veronika asisten virtual yang dimiliki.
PT Telekomunikasi Seluler atau lebih dikenal dengan nama Telkomsel merupakan sebuah perusahaan operator telekomunikasi seluler di Indonesia yang didirikan pada 26 Mei 1995 di Jakarta. Telkomsel yang sudah beroperasi selama 25 tahun ini terus mengembangkan jaringan seiring kemajuan teknologi informasi serta meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan dengan meluncurkan layanan chatbot (chatterbot).
Saat pertama kali digunakan, chatbot Telkomsel dikenal dengan nama VERONiCA (Voice Response and Info Care) yaitu mesin penjawab otomatis, saat setiap panggilan masuk tidak terjawab pada nomor tujuan atau informasi lainnya. Saat itu telepon dan SMS masih marak.
Namun saat aplikasi pesan instan mulai marak, maka fungsi VERONiCA semakin ditingkatkan dan bertransformasi sebagai asisten virtual pada 27 Agustus 2017, termasuk juga dengan mengganti nama VERONiCA menjadi VERONIKA agar lebih “manusiawi”. Peran chatbot Veronika bukan hanya sebagai mesin penjawab otomatis, namun juga menjadi chatbot layanan untuk Tanya Veronika Asisten Virtual yang dapat berinteraksi secara langsung melalui platform social chat 7 x 24 jam.
Dapat dikatakan, Veronika adalah GraPARI virtual Telkomsel dimana pelanggan tidak perlu datang ke GraPARI (Graha Pari Sraya) yang merupakan kantor layanan pelanggan Telkomsel. Jika pelanggan ingin bertanya tentang layanan, produk dan informasi lain tentang Telkomsel bisa tanya Veronika Asisten Virtual kapan dan dimana saja.
Apa fitur-fitur yang ada di layanan ini, silahkan baca di Fitur Veronika Asisten Virtual Telkomsel
Buat yang mau dapat informasi lebih lanjut mengenai layanan pelanggan Telkomsel, ada beberapa channel yang bisa kamu akses juga selain layanan asisten virtual Veronika, yaitu dengan menghubungi call center 24 jam di 188, GraPARI terdekat, email Alamat email ini dilindungi dari robot spam. Anda memerlukan Javascript yang aktif untuk melihatnya., juga akun media sosial Facebook fan page Telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel.
PT Telekomunikasi Seluler (TELKOMSEL)
Kantor Pusat: Telkomsel Smart Office. Telkom Landmark Tower. Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52. Jakarta Selatan 12710.